よくあるご質問

みなさまからお寄せいただくご質問をまとめました。

お持ちの疑問が解決しないときは下記までご連絡ください。

お届けサービスについてのお問い合わせ

製品について

製品についてのお問い合わせは以下からお願い致します。

お問い合わせ

ご注文について

Q.注文後の確認メールが届かないのですが?

A.返信メールが届かなかった原因につきましては、迷惑メールに分類されている可能性や、お使いのプロバイダ等の環境による場合もございます。 マイページにてご注文情報が正しく記載されている場合は、返信メールが届かない場合でも、ご注文は正常に受け付けられております。

マイページ

  • ※ ログインの際は、ご登録いただいた「会員ID」と「パスワード」が必要となります。
  • ※ プロバイダ等の環境によってメールがお届けできない場合は、サポート対象外となっておりますので、ご了承ください。
Q.インターネット以外にどのような注文方法がありますか?

A.インターネット以外からはご注文いただけません。

お届けについて

Q.送料はかかりますか?

A.すべてのご注文で送料は無料となっております。ただし、お届けは日本国内に限らせていただきます。その他、当社指定の宅配業者(宅配業者はお客様にてご指定いただけません)が、製品配送のできない離島などの一部の地域に関しましては、そもそもご注文をお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q.自宅以外の住所でも配送できますか?

A.承っております。ご購入時に「お届け先入力」のページにて、発送先をご指定いただくようになっておりますのでご利用ください。

  • ※ くわしくは「お届け先入力」のページの案内に従ってお手続きください。

お届け先入力

Q.定期購入のお届け先を変更したいのですが?

A.ご契約者と配送先が同一の場合は、マイページ上から変更ができます。

マイページ

お届け先が、ご契約者の住所でない場合は、お電話にてご依頼ください。

SOFINA Beauty Power Station クロロゲン酸 飲料お届けサービス お客様センター

0120-550-517 <通話料無料> 営業時間:10:00~18:00(土日・祝祭日・年末年始・夏季休暇を除く)

Q.海外への配送はできますか?

A.日本国内への発送のみとさせていただいております。また、日本国内であっても当社指定の宅配業者(宅配業者はお客様にてご指定いただけません)が、製品配送のできない離島などの一部の地域に関しましては、そもそもご注文をお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。

Q.不在で製品が受け取れなかった場合、どうなりますか?

A.お届けは宅配業者(宅配業者はお客様にてご指定いただけません)に委託しております。原則として、お手渡しでのお届けとさせていただきます(宅配ボックスはご利用いただけません)。ご不在の場合は不在票が入りますので、そちらをご覧になり、宅配業者にご連絡ください。再度配達にお伺いいたします。ただし、お客様の長期不在等により、宅配業者による初回配達日以降7日以上、当該宅配業者に保管されるなど、お届けできない場合には、当社の判断により返品扱いとさせていただく場合があります。

Q.注文してから届くまでにどのくらいかかりますか?

A.商品は、ご希望のお届け日に佐川急便にてお届けします。定期購入の場合、ご注文受付の時点でご希望のお届け日が既に経過しまたは4日以内に迫っている場合には、来月からのお届けとなりますので、ご了承ください。また、定期購入ではない場合、ご注文受付から5日経過以降の1か月以内の日付でご希望のお届け日をご選択いただけます。

お支払いについて

Q.支払い方法にはどのような種類がありますか?

A.クレジットカードによるお支払いがご利用いただけます。

  • ※ お支払いにあたっては、一部購入条件の制約があります。くわしくは「ご利用ガイド/規約」をご覧ください。

ご利用ガイド/規約

Q.分割払いはできますか?

A.分割払いではご購入いただけません。お支払いは、定期購入の場合は、毎月引き落とし、定期購入でない場合は、一括払いとさせていただいます。ご了承ください。

返品・交換について

Q.思っていたものと違うので、製品を返品したいのですが?

A.製品到着後10日以内に限り、製品に不備、欠陥がある場合に限り、ご購入いただいた製品の返品・交換を承ります。お客様のご都合による返品・交換については承っておりませんので、ご注意ください。(詳しくは「ご利用ガイド/規約」をご覧ください。)

ご利用ガイド/規約

  • ※ 返品・交換の際には、まずは下記「SOFINA Beauty Power Station クロロゲン酸 飲料お届けサービス お客様センター」までお電話にてご連絡くださいますようお願い申し上げます。

SOFINA Beauty Power Station クロロゲン酸 飲料お届けサービス お客様センター

0120-550-517 <通話料無料> 営業時間:10:00~18:00(土日・祝祭日・年末年始・夏季休暇を除く)

Q.注文した製品のキャンセル、変更はできますか?

A.いったんご注文いただいた後のお客様のご都合によるご注文のキャンセルは承ることができません。

会員制度について

Q.引越しをしたのですが、会員情報の変更はどうすればよいですか?

A.ログイン後、「会員情報のご確認・変更」ページにおいて、情報の変更をお願いいたします。

会員情報のご確認・変更

Q.インターネット会員IDを忘れてしまったのですが?

A.会員IDをお忘れの方は、SOFINA Beauty Power Station クロロゲン酸 飲料お届けサービス お客様センターまでメール、もしくはお電話にてお問い合わせください。

SOFINA Beauty Power Station クロロゲン酸 飲料お届けサービス お客様センター

お電話でのお問い合わせ

0120-550-517 <通話料無料> 営業時間:10:00~18:00(土日・祝祭日・年末年始・夏季休暇を除く)

メールでのお問い合わせ

delivery@sofina-ip.com メール作成

Q.パスワードを忘れてしまったのですが?

A.パスワードをお忘れの方は、「メンバーログイン」のページにある[パスワードを忘れてしまった方はこちら]をクリックして表示される案内に従ってお問い合わせください。

パスワードをお忘れの場合

セキュリティについて

Q.個人情報の取り扱いはどうなっていますか?

A.お客様からいただいた個人情報は、花王株式会社がお客様ご依頼の業務(製品の受発注、発送、決済及び対応)の遂行のため、化粧品事業におけるより良い製品・サービスの開発のため及びこれらの製品・サービスのご案内、並びにモニター募集、アンケートのご案内のために利用しています。また、当該業務の委託に必要な範囲で委託先に提供する場合を除き、個人情報をお客様の承諾無く第三者に提供いたしません。

Q.クレジットカードの情報を入力しても、安全性は大丈夫ですか?

A.SOFINA Beauty Power Station クロロゲン酸 飲料お届けサービスでは、大切なお客様の情報を守るためにSSLという暗号化通信技術を使用しておりますので、安心してご入力いただくことができます。

Q.SSLとは何ですか?

A.SSLとは、Secure Socket Layer(セキュア・ソケット・レイヤー)の略称で、インターネット上の通信において、Webサーバとブラウザとの間で交わされる情報を暗号化して送信する技術のことをいいます。SSLを使用することで、大切なお客様の個人情報も暗号化して送信されますので、不正アクセス等による情報漏洩の可能性が低くなります。 (Cookie(クッキー)についても、SSLにより情報を暗号化しています。)

Q.セキュリティの警告画面が出てしまうのですが?

A.SOFINA Beauty Power Station クロロゲン酸 飲料お届けサービスのウェブサイトはSSLを使用していますので、セキュリティの警告画面が出ることがあります。
URLの先頭が「http」から「https」に変わるときに表示される画面ですので、「OK」、もしくは「はい」をクリックしてください。

特定商取引法に基づく表示について

Q.特定商取引法に基づく表示はどこから確認できますか?

A.特定商取引法に基づく表記のページからご確認ください。

特定商取引法に基づく表記

店頭販売について

Q.店頭で購入した製品を返品できますか?

A.店頭でご購入された製品につきましては、こちらでは返品できかねます。恐れ入りますが、ご購入店舗へご確認ください。